银行引入国际先进经验打造服务领先的“直销银行”

　　中新网11月4日电 随着日前银行率先开通直销银行，国内直销银行服务模式的新时代正式。直销银行是银行深入借鉴国际成熟服务模式，深度研究国内金融市场特点，创新推出的一项重大发展举措和特色服务品牌。银行直销银行变革服务方式，利用互联网、移动互联网技术以及形式多样的电子自助设备，有效突破传统服务，将客户引入、业务办理等各银行业务环节全部囊括在内，形成一种可覆盖客户全生命周期的新型服务模式，通过在服务、服务时间、服务空间、服务价格、服务流程、服务内容、服务渠道、服务方式、服务价值等九个方面的优势，为客户带来更加优质高效、便捷时尚的全新金融服务体验。

　　在与境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作、精心研发、酝酿多年、充分准备的基础上，银行充分吸收了国际最先进的直销银行服务经验。界范围内，直销银行最早可以追溯到1965年在法兰克福成立的“储蓄与财富银行(BSV)”。现在欧洲、也是全球最大的直销银行机构——ING-DiBa，是与银行具有战略合作关系的ING集团的下属分支机构，它向客户提供的金融产品十分丰富，包括了活期账户、储蓄账户、个人房地产金融以及中间业务。

　　据介绍，为推出直销银行模式，银行已紧锣密鼓地精心筹备了多年。自2005年与ING签署战略合作协议以来，银行始终将引入直销银行模式作为重点技援项目，每年都选派专业团队赴设在法兰克福的ING-DiBa学习，ING也从产品设计、系统建设、组织架构、营销模式等各个层面给予具体指导和长期支持。因此，银行在创建直销银行过程中，始终得到了ING的直接技术援助和开发支持，ING是银行创新直销银行的坚强后盾帮助。

　　在中小银行面临互联网金融和利率市场化挑战的时刻，特别是在中国金融体制不断深化的时代背景下，周冰 季建业银行借鉴国际经验，成功将直销银行模式引入国内，可谓恰逢其时。在这一模式下，银行的业务拓展不以柜台为基础，打破时间、地域、网点等，主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式，能够为客户提供实惠、简捷、透明、安全的产品，具有显著的市场竞争力和广泛的客户吸引力。

　　精心筹备推出直销银行，标志着银行以科技手段为客户提供现代化服务的水平和能力取得了实质性突破，也预示着互联网金融进入“直销生活”时代，中国银行业服务创新、科技创新的新时代。

　　进一步开拓为客户创造价值的新空间。银行直销银行以低成本服务作为重要优势，并将节约下来的成本和费用开支让利给客户，让客户得到更多的价值和“实惠”，吸引更多客户通过直销银行办理业务。同时，银行通过直销银行将银行、信用卡、消费金融、保险等金融服务资源进行全面整合，通过突破时空界限的直销金融服务渠道，全面提升客户服务水平，特别是为中青年客户群提供符合其习惯、满足其需求的金融服务。

　　据悉，银行直销银行目前已经从经营区域、产品设计、系统建设、组织架构、直销方式、客户群体等多个维度做好了充分准备，并已率先在、西安、济南等地建立了多家直销门店，拟上线推出简单、便捷、优惠的专属金融产品，为客户提供全流程、多方位的优质服务体验。

　　下一步，银行直销银行将面向广大的大众零售客户和小微企业客户的服务定位，努力破解传统银行在资源方面的，为这部分客户群体带去更有价值的服务：一是充分利用直销银行模式的效率优势和成本优势，为客户提供更加实惠、简捷、透明、安全的金融产品和服务，包括收益更高、购买更方便的金融理财等产品，真正让客户受益于效率提升和成本节约带来的实惠；二是进一步加快直销门店在和外埠分行的建设步伐，优先支持服务需求旺盛、服务供给薄弱的地区，在2013年底前后还将陆续建设多家直销银行门店，提高直销银行服务模式的覆盖能力，将先进的服务带给更多的市民百姓和小微企业；三是进一步加快产品创新，实现市场需求与先进模式的有效结合，上线推出更多符合客户需求、体现模式优势、具有竞争力的专属金融产品，打造更加完备的直销银行产品服务体系。(中新网金融频道)

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