无棣农商银行大杨支行智慧厅堂建设工作经验交流

　　）无棣农商银行大杨支行自智慧柜员机正式推广以来，积极借鉴先进单位优秀做法及经验，结合自身实际，采用各种措施积极引导分流客户使用智慧柜员机自助办理业务，提高智柜业务办理水平，提升业务成功率。

　　自智慧厅堂建设工作开展以来，审计中心、商行领导多次到无棣农商银行大杨支行实地调研，对厅堂进行全方位，从安装布局到人员配备，从问题分析到意见，对智慧厅堂相关工作开展提出宝贵意见及。在上级领导的指导下，支行行长高度重视带领员工学习操作流程，使每一名员工都能熟悉智柜的每一项功能、了解智柜的每一项业务流程，让每一位员工都参与到智慧厅堂建设中来，形成内外联动，对智柜形成有效的补位管理。

　　前期大杨支行针对智慧柜员机替代率较低问题，利用晨夕会、集中学习日等，集中分析讨论智慧机具营销推广策略。通过开展对全员职工的思想教育，提高大局意识，全面推广智慧柜员机的使用；加强对业务技能操作的学习，使全员快速熟练智慧柜员机操作流程；通过厅堂微沙龙、金融小课堂等，全方位宣传智能机具操作简便、无需排队、安全快捷的服务优势；提高客户办理业务携带身份证的意识，及时规范客户信息没有及时完善，提高智慧柜员机业务成功率。

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　　无棣农商银行大杨支行按照高低柜管理“四个一”服务模式，即“会计主管+1高柜+1低柜+智柜”。为有效快速扭转工作被动局面，择优思想高、业务能力强的柜员为专职智慧柜员机管理员、操作员。待全员均能熟练掌握操作技能后，再由所有柜员轮流操作。同时，设立高柜区、低柜区、智慧厅堂区、客户经理区和ATM自助区。智柜区配置主机2台、现金柜1台，打印回单柜1台，上班时除一名高柜柜员外，其余人员均做厅堂营销，由轮流值班的柜员负责智慧柜员机的操作，一人负责信息、打印回单，一人负责现金及订单业务；大堂经理给客户取号的同时做好询问和分流工作，第一时间将客户引导到智慧柜员区办理业务，处理不了的再由柜员引导到低柜办理，当客户较多时，支行长、客户经理做到及时部位。