2012年度网络购物十大被投诉网站业榜单出炉

　　1月29日，记者从国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心获悉，该中心编制的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》日前发布。

　　1月29日，记者从国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)获悉，该中心编制的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》日前发布。

　　据中国电子商务投诉与公共服务平台（）2012年度监测显示，淘宝网（包括天猫旗舰店、淘宝集市网店）、华晨宇父亲华福雄当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。

　　此外，有意思的是，报告监测的数据还表明，上榜十大被投诉购物网站对于用户投诉的反馈率差异较大。如亚马逊中国（95%）、苏宁易购（85%）、1号店网上商城（85%）、QQ网购（80%）、易讯（75%）的反馈率相对较高，并且有中心反馈的投诉案例大都得到了较好解决；而淘宝和天猫（15%）、当当网（15%）、唯品会（50%）、库巴网（55%）国美在线%），则相对较差，很多用户反映其投诉几近石沉大海。

　　此外，根据中国电子商务投诉与服务平台长期以来对用户网络购物投诉监测总结，网络购物投诉主要集中在发货迟缓、订单取消、配送慢、退换货难、退款慢以及近年来比较多的节能补贴问题以及账户安全问题。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购专家姚建芳分析，电商网站投诉率高地原因有以下几方面：购物网站品类丰富、知名度大，订单量大，相对的用户反馈问题多；网站服务不如人意。购物网站在用户下单、支付、配送、售后等环节的服务尚且不能满足用户需求，给以用户不良的购物体验；网站不重视用户问题反馈，造成用户重复投诉，导致投诉率居高不下；用户所反映的最常见问题包括下单后订单被取消、下单后缺货，发货慢等，这些问题与电商网站的系统均有直接或间接关系。