网购”导游服务应注重平台建设

　　顾客对导游的服务不满意，一般是在导游付出服务之后。若这种情况发生，“网购”平台如何保障消费者的权益？

　　“互联网+”时代，网络逐渐渗透到生活各角落，就连导游也将有望可以 “网购”。日前，国家旅游局下发《关于开展导游执业试点工作的通知》(以下简称《通知》)，要求从5月起在全国9个省市进行导游执业试点，试点地区的导游将不必挂靠旅行社，能以个体形式提供导游服务。广东省成为线上导游执业试点地。目前，市旅游局表示尚未接到文件，现在还在等着省旅游局统一部署（《东江时报》11日A07版报道）。

　　导游的形象这几年被几粒老鼠屎害得不浅。2014年1月3日，一个题为“丽江导游骂游客不买东西比”的视频在微博上疯狂转发，视频显示，一名导游模样的男子口出之语：“一下来，一分钱没有消费的话，比更。”同一年还有石林的“导游骂游客是”事件。2015年，云南丽江一导游强制游客购物，出辞显得更奇葩：“买得少饭都不让吃”。今年4月，四川宜宾一男子向爆料称，因强制购物，遭导游。

　　那些花钱消费的游客，并没有被当成，反而被当成了任意宰割对象，他们若还有信心跟团旅游，想必出发前心里会犯怵：会不会又遇上次那导游？一些运作不规范、不公开的旅游公司，即便面对顾客“这次带团导游是谁”的咨询，也可以用 “目前还不清楚”之类的回应搪塞，运气不好的游客，起码在理论上有可能与曾经“虐”过他们的导游不期而遇。

　　在导游可以“网购”模式下，这种尴尬基本上可以避免。“网购”导游的具体方式如何，涉及到哪些流程和细节，目前不得而知。但以网购基本思维，顾客起码会知道购买对象如何，客户评价又如何，正如网上购买一件衣服、一本书一样。这就是“网购”导游一大亮点，顾客在享受服务从被动变为主动，从盲目到精准。对于导游而言，服务将会得到更多关注和评价，职业价值会被合理放大，优胜者能得到更多市场资源，落后者将会得到市场规则的“教训”，这是一种鞭策，也是一种公平。我想，稍有职业素养的导游都会欢迎这种模式。

　　但“网购”导游也有特殊性，毕竟购买对象是人，不同于普通商品。网购普通商品，若顾客对商品不满意会要求退货，但顾客对导游的服务不满意，一般是在导游付出服务之后。若这种情况发生，“网购”平台如何保障消费者的权益？同理，“网购”模式下的导游权益如何保障、导游与旅游公司之间的利益如何分配？这些都应当在“网购”条款中得以体现。

　　需要指出的是，“网购”导游不只是一种先进的消费，更应是一种模式、平台。新的消费固然值得点赞，但现时鼓掌似乎还是早了点，因为它最大的价值点在于消费模式的设置，以及相关的平台建设。