双十一快递乱象调查 快递损坏如何赔偿？

　　据闽南网报道，今年11月初，央视记者通过投递简历，应聘某物流有限公司，成为一名分拣员。工作中，公司用铁质隔离网划分出不同的快件目的地，员工需要根据快递单上的地址，尽快将它们识别并且投放到相应的区域。在这里，记者看到，分拣员往往采取最简单的方法，直接将快递扔到相应的区域，有的甚至用脚将快件踢到分割网内。据闽南网报道，今年11月初，央视记者通过投递简历，应聘某物流有限公司，成为一名分拣员。工作中，公司用铁质隔离网划分出不同的快件目的地，员工需要根据快递单上的地址，尽快将它们识别并且投放到相应的区域。在这里，记者看到，分拣员往往采取最简单的方法，直接将快递扔到相应的区域，有的甚至用脚将快件踢到分割网内。

　　国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》中明确，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

　　但在许多物流公司，分拣员对待所有快递包裹都很随意，从卸车到分拣再到装车，几乎每一个环节，快件包裹都要被抛扔一次，其距离一般都在4、5米左右，远的更是超过了10多米，远远超过了国家邮政局指导规范中30厘米的要求。快递业“分拣”依然存在，你担心你的宝贝吗？

　　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民国邮》、《中华人民国合同法》等相关法律赔偿。

　　《邮》，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《合同法》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮》的。

　　“双十一”期间，快递公司的物流量达到空前的程度，但是，这不代表物流服务的质量各个环节当然可以降低，希望相关部门加强监管，切实消费者的权益。生活中，您如果遇到寄来的快递打开已经损坏的情况，应当拍照存证并分别联系卖家及快递公司协商解决，协商不成的，及时求助与消费者权益组织或律师，以期事件得到妥善解决。

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