双十一”后 网购退货投诉量激增

　　本报讯（记者青通讯员蔡珍贵）“双十一”网购狂欢节已经过去了二十多天，“淘宝族”们也陆陆续续收到了自己“血拼”来的宝贝。然而“狂欢”之后，开始有人为冲动消费而后悔，最直观的表现是，近期消费者针对网购退货的投诉明显上升。

　　收货后发现货不对板

　　近日，消费者刘女士收到了盼望已久的包裹，那是她“双十一”期间在淘宝上向石狮一电商企业买的羽绒服。“这件衣服打折后才499元，当时觉得很划算，就买了下来。”刘女士表示，可收到衣服后，她才发现衣服做工并不好，面料也没有预期的好，于是联系商家要求退货，商家却一直推诿不肯办理。在工商部门的介入下，商家才同意为刘女士办理退货手续。

　　“我这件外套，是‘双十一’当天网购的，促销价才87.6元，当时觉得捡了个大便宜。”不久前，张先生也收到了“双十一”购买的外套，打开外包装后，他发现这件外套的布料已经烂了，联系位于石狮的网商，商家却不予理会。无奈之下张先生向工商部门求助。经调解，商家同意让消费者退货，并承担来回运费。

　　网购投诉量增长260%

　　像张先生和刘女士一样,收到宝贝后才发现买来的东西并不合适的消费者还有很多。记者从石狮市工商局获悉，从“双十一”至今，该部门接到的网购投诉同比上一月增长了260%，其中退货是投诉的“重灾区”，退货原因集中在货不对板、缺件错件、商品质量等问题上。

　　据市工商局相关负责人分析，之所以出现退货潮，一方面是因为新《消法》的，让网购消费者在“血拼”后拥有“后悔权”；另一方面，则是部分商家趁着“双十一”将一些滞销商品“以次充好”推销出去，以至于消费者收到货品时发现货不对板，要求退货。“‘后悔权’确实对一些商家造成了冲击，但退货率高主要还是和商家产品质量不过硬有关。”

　　面对即将到来的“双十二”，工商部门执法人员提醒广大消费者，要消费，多看、多比对，尽量找信誉度高的卖家购买商品。同时，执法人员也提醒电商企业，把好质量关，以免因退货率过高，损失快递物流成本以及自身信誉。

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