姚延波解读《旅行社服务质量赔偿标准

　　4月28日电 （记者杜海涛、靳博）近日，国家旅游局颁布实施《旅行社服务质量赔偿标准》。根据新《标准》，或者变相旅游者购物的旅行社，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

　　《标准》，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则应承担赔偿责任。其中，国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

　　《标准》，旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任，其中包括：

　　擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。或者变相旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责或赔偿旅游者的直接经济损失。私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

　　“惩罚强制购物行为的政策，对于那些惯于采用零负团费、低价竞争、购物回扣进行盈利的旅行社来说会有较大的影响。”南开大学旅游与服务学院教授姚延波对记者表示，从长远来说隋棠拍广告忘记戴胸罩会规范旅行社的这些不正当竞争行为，增业自律，有助于市场秩序的公平性。

　　姚延波认为，该政策的出台会在一定程度上解决购物问题，旅游者的权益。但是除了法律、法规和政策等强制性的做法以外，我们还需做到：一是加强对消费者的教育和引导，在进行旅游决策时不要仅以价格作为决策的标准，更要注重旅行社的产品质量、品牌、信誉，事先签订好旅游合同，仔细阅读合同条款等，具有自身权益的意识；二是要通过合理的产业政策调整旅行社产业组织结构，提高市场集中度，培养大型旅行社，在行业内形成大、中、小旅行社的分工协作，培养行业与企业自律意识和行为。只有这样，才能从根本上消除购物的根源，形成有效竞争，提高行业的整体竞争力。圆形强力磁铁https://www.china.cn/p4p/81669.html，