今年“双十一”前后洛阳12315受理网购消费投诉举报943起

　　今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，11月1日至18日，该中心共受理消费者网购类943起，其中消费投诉629起、举报314起。

　　今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，11月1日至18日，该中心共受理消费者网购类943起，其中消费投诉629起、举报314起。

　　今日,洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，11月1日至18日，该中心共受理消费者网购类943起，其中消费投诉629起、举报314起。

　　在消费市场活跃的同时，消费者的意识也在进一步提高。“双十一”前后，消费者反映的投诉件问题主要集中在网购服装、鞋帽退换及三包问题、网购食品质量安全问题、网购家居用品质量及售后问题、商品退换货商家不承担运费问题等。

　　“双十一”期间，消费者杨女士某直播平台以“秒杀”的方式，在洛龙区米墨潮品服装店花费100元购买了一件羽绒服，脖子上有痣代表什么收到货后发现衣服与直播间主播描述不一致。杨女士立即和对方联系要求退货退款，遭到商家。

　　接投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经调解，商家同意为杨女士退货并全额退款。

　　“双十一”期间，消费者何女士通过微信号下单方式，花费1700元购买了洛阳宁邦生物制药有限公司的一款名为“尚美严肤”的涂抹类祛斑产品，商家承诺15日内无效退款。到货后，何女士使用了约一个月，发现没有祛斑效果，要求商家退货遭拒。

　　接投诉后，孟津区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经多次调解，洛阳宁邦生物制药有限公司代理商同意退还何女士全部货款1700元。