外卖平台拼多多等网购平台不应恶意投诉应加强鉴别能力

　　学姐别这样近日，外卖小哥被恶意投诉事件上热搜，其实大多数的小哥们遇见这样的事情选择了忍气吞声，是谁在给他们的勇气在不断上演强人所难，毫无疑问是这些网购平台。平台收到投诉，大多不会调查分明，直接判定外卖小哥或商家责任，进行罚款处罚。平台为了博取更多的客户流量，盲目追求购物体验，来保持自已的平台成为流量王，肆意损害外卖小哥、商家的利益。对投诉即时处理是每一位消费者所希望的，本身完全符合市场需求。但是无论你是什么样的平台，对恶意的投诉最起码进行一下人工识别处理吧？平台运营投诉的投入跟不上，还是处理投诉的员工不认真，这是需要你平台去解释的。

　　外卖小哥大多被门卫拦住，进不去小区或者学校，被投诉；帮忙丢垃圾，被投诉；没有帮顾客带烟，被投诉等等等等，关于外卖骑手被恶意投诉的事件多次发生。

　　某网购平台这种现象最为突出，平台肆意支持仅退款。即使是退款退货，大多商家都有退货运费险，平台只是识别物流信息，不去关注退回来的产品，因为即使商家拒收，客户随便编个理由货款也会自动退回，商家货财两空。一般老商家也习以为常，容易造成损坏的产品，或同行代发货产品，商家们只能自己加大客服投入，发货前主动联系客户沟通，做到事前售后尽量避免遇到恶意退款恶意投诉。