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网购被骗去哪投诉？
抢先预付、限时折扣……双十一网购狂欢节即将来临，各大网络交易平台及电商纷纷启动预热活动，各种促销方式吸引消费者购物。双十一还未到，市民蔡先生就了一次不愉快的网购体验。 蔡先生日前从某电商入手了一件正在参加“限时折扣”活动的商品———电炖锅。收到货后发现该商品有瑕疵，他想退货，结果被告知不能使用顺风、EMS寄件，否则不予报销邮费。蔡先生认为这属于“霸王条款”。随后，他咨询在线测字打分了除顺丰、EMS邮政以外的一家快递公司，并说明了寄件物品的情况，却被快递公司要求写明 “运输过程中压坏不赔偿”的说明，再次咨询“保价”后，该公司说“保丢不保损”。 蔡先生觉得电商此行为非常无理。“一些电商、卖家固定一些快递公司，大多是因为一些快递公司没法到达较偏远的地区，这些都能够理解。但不能使用顺丰、EMS邮政就有些奇怪了。”他说。 广东宝晟律师事务所律师黄伟表示，根据《消费者权益保》第二十四条：消费者网购商品退货的，经营者必需承担运输等必要费用。第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者消费者等对消费者不公平、不合理的。该电商单方面邮政、顺丰快递退货不予报销邮费，了消费者自主选择权，且是违法无效的格式条款。黄伟可以先通过网络平台发起投诉，等待平台客服介入。如果还不能协商解决的，向市消委会投诉、工商部门举报，也可将此事反映到邮政部门。 此外，记者致电“12315”获悉，按照《消费者权益保》，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由。 记者致电我市一家快递公司咨询是否能对寄件物品进行“保价”。该公司有关负责人说：“我们快递公司1元的保价费可以保价值100元的物件。”该负责人还表示其所在的快递公司“保丢不保损”。这意味着，如果快件在运送过程中坏，则并不在快递公司承担损失范围之内，若是在运送过程中丢失或是被冒领，快递公司则全额赔偿。 黄伟表示，如果寄件物品在运输过程中造成损失，无论是否约定，快递公司都需要负责一定赔偿费用。“保价”则属于寄件人和快递公司双方约定，寄件人按照自己寄件需求可以选择“保价”。 “由于快递公司提供给寄件人的快递单是一份格式条款，注明了运输关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。但由于格式条款是由快递公司单方面制定的，根据《消费者权益保》有关，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等，其内容无效。也就是说，若格式条款上的内容对消费者不公平、不合理，作为消费者的寄件人可以起诉快递公司。” 黄伟提醒，寄件人为了更好自己的权益，应在接受快递服务时看清投递委托单背面的合同约定，不要急于投寄包裹而草率地签下自己名字；保价时慎重填写，对比较贵重的物品，最好选择投保。 近年来，网络购物已成为人们购物新方式，但出现纠纷后，有时消费者很难拨通电商平台客服电话，加上经营者如果处于异地，更增加了投诉难度。记者了解到，中国消费者协会电商消费绿色通道 (直通车)已于今年3月开通，消费者网购被侵权，可直接拨打12315电话或到就近消协组织投诉。 据了解，目前，淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等电商，都已加入消协组织搭建的电商消费绿色通道。也就是说，消费者再遇网购纠纷，只要就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。 按照，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理。7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。 文章由325棋牌提供发布 |