网络购物成服务投诉热点 如何让人放心“淘宝”？

　　在淘宝网上去拍件小靠枕,到携程去订张机票,到卓越去买本书……近年来,网上购物正在被越来越多的人所使用。然而,在享受网购平台所特有的物美价廉、便捷等优点的同时,网络购物的负面影响也日益明显起来。中国消费者协会发布的最新报告显示,网购交易已经成为服务投诉类的四大热点之一,2008年的互联网合同欺诈投诉上升了44.1%。

　　网购市场膨胀的背后,是消费者对网购日趋混乱的,或者付了钱不给货,或者货不对板,或者电话、短信客户,让人不得不慨叹网购平台如何能让人放心“淘宝”?

　　上周末,我们欣喜地看到,淘宝网总裁陆兆禧在广州公开承诺,将采取强力措施,改变淘宝网是假货集散地,网购不诚信平台的形象,“如果你买了假货,只要你投诉,我们就一定解决。”目前,淘宝网是国内个人零售交易量额最大的网购平台,同时也是毁誉参半、网民投诉最为集中的购物网站。我们真诚地期待,以淘宝网为首的网购平台,在做大商业运行赚取名声和财富的同时,投入更多的精力严格自律规范经营,同时引领网络消费正规坦途,让者无处遁形,让诚信者轻松选购再无顾虑。

　　案例:工作的小雪一直想买一个iPhone的手机,有一天在淘宝网上看到与iPhone款式、型号几乎一模一样的手机。店家告诉她,这是仿造iPhone的,叫做iOrange手机,功能与iPhone差不多,价格却便宜一半。结果,小雪很快掏钱定购了一台。结果拿到手后,才发现iOrange的手机质量很差,其功能也比店家鼓吹的要差许多。小雪要求退货,但店家认为没有理由,不肯退货。

　　放眼淘宝网,很多手机商铺经营的都是有知识产权之嫌的所谓山寨机仿冒,虽然便宜但是不开,委实让人对网购感到担忧。

　　淘宝网总裁陆兆禧5月16日在广州接受记者采访时称:“仿货也叫山寨,我个人对这文化很喜欢。其实山寨手机很好,够个性化。一个朋友开‘宝莱’车,手机也是‘宝莱’牌,很有意思。”尽管陆兆禧很快,“淘宝的态度是不支持仿货,不支持假货。消费者收到不是想要的货物,觉得卖家在,那就投诉,淘宝一定会严肃处理这些问题。”但是身为淘宝总裁的陆兆禧公然消费者购买不讲知识产权不尊重品牌的山寨机,其对消费市场正规经营的,着实让人。

　　案例:程先生在淘宝上开了个个人闲置物品小店,原来还可以通过淘宝旺旺收到询价啊之类的信息,但后来,旺旺上不断弹出的全是垃圾信息,买家留言上也多半是广告信息。尤其是今年以来,诸如“为你提供刷信誉服务,请联系QQ:280××555”或者“全人工帮你提高网店信誉度、见效付款QQ:3653×222”之类的宣传广告,搞得程先生兴趣索然。

　　5月17日,记者登录淘宝旺旺,5分钟内收到数条类似的“信誉买卖”的广告信息。“我们为您提供的服务模拟实体交易加评价,而且购买用户IP、ID都不同,放心满意的服务从这里开始。我们不要你提供任何密码,这样不会出现异地登录,刷钻更安全……”“全人工增加信誉服务,一钻、二钻、三钻、四钻,安全可靠,价格超低,见效付款。”如此看来,淘宝网上鼓吹网友去几星、几钻、几皇冠的网店购物,如何能让人放心?

　　淘宝网客服人员回应称,网站一旦发现炒作信誉度的行为,将很快冻结该商铺。其网上工作人员也提醒网购消费者,逛网店时不要光看这家店是几星几钻几皇冠的,还是要点开具体的评价,同时也要仔细分辨内容是否真实,以避免上当。

　　但是,面对越来越多的垃圾短信,缘何淘宝网却坐视不管呢?很多淘宝网友表示不解。何况作为一种即时沟通工具,像QQ、飞信基本杜绝了垃圾短信,而淘宝旺旺今年以来垃圾信息暴增,有分析人士称,不排除淘宝这种垃圾信息,以积聚流量和人气的可能。