人物专访]基鸿集团宋成：直销+15年质保 基鸿家具商城打造无顾虑网购体验

　　核心提示：O2O模式是一种新诞生的电子商务模式，其核心是将线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付商品，再到线日，基鸿家具商城全新上线，在岛城率先将这种模式带给了广大的装修网友。

　　宋成：基鸿介入家具市场不是赶时髦，是对基鸿自身资源的整合，是规划已久、深思熟虑的战略选择。随着生活节奏的加快，大家的消费越来越成熟，对服务的要求也越来越高。围绕消费者的价值链进行创新是基鸿持续发展19年的根本原因，目前我们已经有了装饰、橱柜、木业三大产业，如果加上家具，我们就可以打通家装的全产业链，为消费者提供拎包入住的一站式服务，实现客户价值最大化。

　　为了实现这个目标，基鸿早在2010年就已经开始规划、准备，所以这是基鸿既定的战略选择，不会因为市场一时的变化而，选择以电子商务的方式介入是实现既定战略的最佳方式，是对未来发展的提前布局。

　　新闻网记者：现在的家具网购平台很多，请问咱们基鸿家具商城的产品有何特点和优势呢？给我们简单介绍一下。

　　宋成：基鸿家具商城不仅仅是卖家具，更重要的是可以为客户提供整体空间解决方案，这是目前为止其它任何家具商城不能提供的。

　　具体说到我们的特点和优势，一是基鸿家具商城的产品有突出的性价比优势。传统渠具产品分销环节的费用高，卖场租金、人工成本等各方面的因素隐含在产品的价格里最终都是由消费者来买单。而基鸿家具商城是从外贸型生产工厂批量下单，直接到用户家安装，省掉所有中间销售环节，同类商品比传统卖场打折后的实际成交价还要低30%以上。

　　二是突出的环保和质量优势。基鸿家具商城全部委托外贸型工厂代工生产，严格遵循外贸出口的质量和环保标准。广泛采用清漆工艺，环保同步出口标准。正是基于对产品质量和环保水平的自信，基鸿家具商城敢于做出最高15年的质保承诺，开行业先河。

　　新闻网记者：我们知具网购的难点在于体验和服务，基鸿家具商城如何让网友们的网购过程省心省力？

　　宋成：家具网购不同于快消品，体积大、花色品种多、个性化色彩浓厚、专业性强，为了让网友们有更好的体验，基鸿家具商城推出多项针对性服务——首先是我们位于南京的线号已经开业了，大家可以在那里看到、摸到真实的实体产品；其次我们也是为网友们提供了最高15年的品质保障；还有我们的一对一配饰设计服务以及物流、配送、安装服务等等，都是为了让网友们的网购过程省心省力又省钱。

　　宋成：基鸿家具商城作为基鸿19年发展的再升级之作，承载了基鸿百年品牌梦想的，因此我们非常珍视每个用户对基鸿服务过程的感受和评价。所以在线%实景拍摄、商品描述客观细致、明码实价不忽悠这些都是最基本的标准。

　　为了让消费者不用担心资金的安全，基鸿家具商城也提供多种支付方式选择，既有网友最常用的支付宝等第三方交易方式，也有最常规的线下汇款，还有完全脱离网络的线验店付款等多种支付方式。同时基鸿家具商城还在准备和有关部门协商分期付款方式，既安全还能降低网友们的支付压力。

　　除了刚才提到的15年质保标准，基鸿家具商城也推出了7天无理由退换货制度，为消费者设立最终保障线。大家可能会有顾虑，下单后如果家具在运输途中出现磕碰、尺寸不合适或其它原因等问题怎么办，为了让大家可以无顾虑购物，所以我们推出了7天无理由退换货的政策和制度，消费者可以按照商城的7天无理由退换货的政策与商城沟通进行退换货。

　　宋成：基鸿19年的发展经验告诉我们，发展的速度不取决于跑马圈地的速度，而是取决于基础的牢固性和模块的标准化。虽然网络不受地域的，但是产品最终还是要落地，交易的过程可以虚拟，但是线下的服务必不可省，所以基鸿家具商城还是首先要在青岛市落地开花，其次是开拓山东市场，然后再逐步全国，原则是用户的满意。当然电子商务不需要庞大的线下连锁体系，所以这个推广过程应该是很快的。

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