一场无声的硝烟战：双11中的淘宝卖家江湖

　　11月10日上午，即墨市电商外贸大厦四楼，略显杂乱的办公室里，一家网店的员工正在忙碌着备货。

　　曹建知道，从消费者的角度来说，刷单的确不诚信，说严重点，是在和买家，但对实力孱弱的卖家而言，刷单是必不可少的方式。“销量少零好评的店铺你敢买吗？不刷单，名次上不去，老排后面，就得等死。”

　　2015年的“双11”终于到了。在这之前，各大电商平台就已你来我往，纷纷祭出大招争抢买家,剁手党们则将心仪货物堆进购物车，在钱与“宝贝”之间，等着11月11日到来。

　　电商平台之间唇枪舌剑，消费者们许久后爆发出的超强购买力，以及眼下不断攀升的“辉煌”数据，极易让人联想到隐藏在电脑后面的卖家 —— 他们应当在这场网络狂欢中赚得盘满钵盈。

　　但事实果真如此吗？

　　忙碌的“双11”备战

　　11月9日，青岛即墨市著名的“淘宝村”曼谷阳光小区内，几乎所有的淘宝店主都在为“双11”忙碌—— 守在电脑旁招徕网络那头的买家，设计更为时髦更为美观的“卖家秀”，开车前往附近的服装市场进货，蹲在地上打包货物、贴订单，与各个快递公司的小哥们“约谈”。这种景象存在于每一个淘宝店家之中，预示着一场酝酿多时的网购狂欢即将来到。

　　去年“双11”期间，淘宝天猫创下571亿元的销售额纪录，谁也不敢低估2015年“双11”将会创造出怎样的“辉煌”。

　　紧邻即墨服装市场的电商大厦，入驻了千余家淘宝店铺。一家名为“番番”的内衣店的老板张晓莉告诉记者，截至11月9日，网络订单已达4万，按照70%的最终购买量计算，这将为网店带来数十万元的收入—— 与2014年“双11”期间十几万元的收入相比，“今年的形势无疑更好”。

　　张晓莉告诉记者，店铺员工共有8人，为了准备“双11”活动，又临时请了几名员工，大家加班加点地工作，从设计店铺、策划活动到准备货源，忙了整整一个月。“订单现在已经超过了4万，我们多准备了一倍的存货。因为靠近服装市场，货源没什么问题，最担心的是物流，计划5天发出去，但实际情况咋样还不敢说。”

　　电商大厦服务中心一名负责人告诉记者，整个大厦的网店已经进入“战斗”模式，很多店主吃住都待在这里，早早进入“通宵模式”。

　　马云的画像贴满了电商大厦的墙壁，旁边是“今天很，明天很，未来很美好”之类的口号。“双11”不断刺激着网店店主的神经，附近的服装市场及快递公司随之转动。

　　打酱油的淘宝店主

　　但这场网购狂欢中并非所有人都是赢家。

　　“真正赚钱的是电商平台和大卖家，大多数中小卖家就是凑个热闹。”拥有两年多淘宝卖家经历的曹建（化名）告诉记者。

　　像曹建一样，绝大多数底气不足的中小卖家集中在淘宝集市，为了在“双11”期间分得残羹费尽心思。“2013年8月份开始做电商，主打男装，第一年没经验，放弃了，第二年参加活动，赚了几千元，基本上就是看客，今年搞不好也是打酱油了。”曹建说。

　　但“双11”就像一股巨浪，他不得不随之前进。“参加活动多少还有戏，不参加只会更惨。”

　　进入10月份以后，消费者开始积攒购买力，坐等11月11日零时，受此波及，曹建的生意急转直下，原本每天能够卖出十几单的网店濒临破产，“接单量常常是零”。

　　“双11”成为曹建捞回损失的机会，但他也做好了“打酱油”的准备。去年“双11”时，他准备了一大堆货源，结果没有卖出去，直到12月份还在搞活动促销。“像我这样打酱油的卖家，准备几百单的货源就行了。”

　　与此同时，10月下旬，曹建找到一个靠谱的刷单平台，狠下决心拿出3600元钱，为自己的网店做最后一搏。

　　“双11”网购节前一个月，曹建就已经发现自己所在的YY淘宝卖家群里刷单需求陡然上升，许多中小卖家开始为“双11”发起冲刺，体面的销售成交记录与好评能让他们在这场狂欢中获得优势。

　　曹建知道，从消费者的角度来说，刷单的确不诚信，说严重点，是在和买家，但对实力孱弱的卖家而言，刷单是必不可少的方式。“销量少零好评的店铺你敢买吗？不刷单，名次上不去，老排后面，就得等死。”曹建说，淘宝的就是，拼命让自己的店铺保持在前面，“在淘宝，前一页与后一页的差距是真金白银。”

　　另外，他还花钱将店铺“装潢”一新，目的是让进来的买家“看得舒心、买得放心”。但截至11月10日晚上9点，这些努力换来的并不乐观，预订量不过两百来笔，仅能曹建之前淡季带来的损失。

　　店主和马云各赚一半

　　曹建告诉记者，像他这样的小卖家最担心的事有三件，一是刷单到最后突然发现被淘宝降权了，自己经营的店铺排名到了最后，或者干脆消失在“茫茫淘网”中；二是怕遇上不讲理的买家，“赔了商品又折钱”；三是怕钱少。

　　“淘宝网平时对刷单现象管得不温不火，但双11是特殊时期，为了足够的流量进入天猫，任何过于明显的刷单行为都会受到。”曹建说，轻一点的扣分，算是有污点了，下次报名参加“双11”就会受到影响，重一点的就是“降权”，用他所在刷单群的话来说，就是“让你消失”。

　　“直接降权还好，淘宝会告诉你，最怕的是隐性降权，你都不知道咋回事，就是没生意。”曹建告诉记者，正是因为淘宝“查得严”，才需要更为专业的刷单平台—— 从支付宝交易、收货地址到好评评语，整个过程都与真实的交易没有区别，除了最后寄出的快递空无一物。

　　当然，任何时候都不能低估淘宝网的后台监测能力，稍有不甚就有可能带来店铺的。

　　“刷单是最不靠谱的推广方式，现在流行的是打广告，交钱参加淘宝组织的各项活动，比如聚划算，直通车、钻石展位等。”曹建说，这些都需要卖家拿钱来砸，是属于有钱卖家的游戏。

　　比如，淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。简单来说，就是淘宝将卖家产品推广到有需求的买家面前，每有买家点击一次，卖家就需向淘宝付费—— 最低出价0.05元，最高出价是99元，每次加价最低为0.01元。

　　曹建曾奢侈地“开了一个月的直通车”。淘宝将他的产品推广至首页，店铺流量顿时大增，但他需要承担每次点击花费0.7元的成本—— 月底一算，自己向淘宝交了15000元的“车费”，约占当月收入的一半。“现在竞争越来越大，尤其是‘双11’期间，竞价普遍比以前高，开不起（直通车）了。”曹建说。

　　空间越来越小

　　今年4月份，阿里巴巴零售事业群总裁张建锋在淘宝卖家大会上发言称，淘宝将把店铺分为两类，一类是个人店铺，一类是企业店铺。6月4日，约12万家“规范化”的淘宝企业店铺逐步上线。

　　这是继2011年淘宝商城升级商家管理系统以来的又一举措。

　　许多淘宝卖家将此视为马云对他们的“过河拆桥”：中小卖家成就了马云，但马云却要抛弃他们。

　　分析认为，此次淘宝企业店铺台前，是淘宝商城“规范化”进程中的又一重要步骤—— 这些企业店铺有一定的经营实力和供应链基础，更为重要的是有充分展示自身服务能力、货品实力和线下影响力的强烈愿望。

　　现在淘宝集市中的店铺再次面临分化。张晓莉的网店因为经营出色，此次“双11”接到了淘宝的主动邀请，并计划于明年升级为企业店铺。但像曹建这样的小卖家，基本处于被遗忘的边缘。

　　“现在天猫店铺和企业店铺就是正规店，淘宝里面的店铺就像是摆地摊的。现在淘宝虽然仍是免费开店，但是如果不花钱搞推广，参加活动，基本上赚不了什么钱。啥都不让你交，但不交也别想卖得好。”曹建说，淘宝会收取1000~3000元不等的店铺金，当然也可以不交，但是你的排名会在后面，“只要能提高排名，交得起的店主都会抢着交”。

　　曹建开了两年多淘宝店，觉得空间越来越小，“行业性展露无遗”。他感慨自己从业太晚，正如众多卖家朋友所说的那样，“私人小店单枪匹马就能闯出一条血”的淘宝传奇已经远去。

　　文/图记者 何利权

　　■刷单利益链调查：

　　最快５天“刷”成钻石卖家

　　不少人网购会先看看销量和店铺的信誉，实际上，一些商家的信誉和销量并非靠一件件货品攒出来的。通过刷单，把销量刷到前列、评价变得更高，成为不少网络商家快速提升信誉和销量的手段。

　　记者调查发现，刷单公司早已形成了一套成熟、完善的利益链条，同时，吃准研透相关平台的政策，一个完全没有刷过单的商家想要学会，只需要不到十分钟时间。

　　在网络上搜索刷单公司，出现了一大批相应的平台。记者随机点击了一个排名靠前名为“刷宝平台”的公司页面，其号称是“挑战全网低价”的网站，可以“创造奇迹、快速上钻”。网页介绍称，只要按平台的流程去做，就不会出现被封店的情况。

　　据了解，淘宝查刷信誉主要是两个办法：一个是人工查，一个是靠第二代稽查电脑系统２４小时全程所有的淘宝交易，以后一种为主。靠电脑查就有漏洞，因为电脑毕竟只是一套软件系统。平台已经熟悉了淘宝的系统规律，因此容易得手。

　　这种刷单并未产生真实的买卖。例如，商家需要刷１个好评，就给“刷手”１０元商品的链接，刷宝平台就会扣下商家１０元作为金，“刷手”接单后，先拿１０元去真实拍下商品，然后给好评。完成后，１０元回到商家的支付宝，商家的１０元金则转移到刷手的平台存款中。“这样，只有资金流动，其实没有形成交易，商家的信誉却在不断增加。”

　　为了让这些刷单变得真实可信，还必须伪造物流信息，不少网站还提供后续服务。

　　刷单也不是完全没有风险，客服表示需循序渐进。“快则５天，慢则１５～２０天，就可以快速加入钻石卖家的行列。”

　　想在这些平台上发布刷单的任务，平台账号上必须有存款，每刷一个信誉，需要花费０。６元。“京东、天猫和淘宝上商家的单子，不仅是‘双１１’，我们一直都在做，还没被发现过，有些商家天天都在刷。”在ＱＱ群内，一个号称“批量接单”的网友说，一个客户从６ 月到 现 在刷 单 的Ｅｘｃｅｌ文档都有１００多兆。

　　针对刷单行为，阿里、京东等平台都曾多次表示，绝不，严厉打击。但记者调查发现，刷单的参与者都非常小心，“刷手”彼此之间并不相识，和商家也不直接接触，刷单任务更隐秘，发现和查处也更加困难。

　　“刷单行为违反了《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉，刷单问题需要更完善的监管和处罚机制，比如电子商务平台需要向工商等监管部门数据接口等，同时在域名、虚拟主机、货运、账户注册和支付等各个层面进行联合干预。

　　据

　　（来源：半岛网-半岛都市报）

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