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网络购物每10分钟受理1个消费投诉电话 网购投诉激增
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【摘要】 据统计，2014年杭州市市场监督管理局举报投诉指挥指挥中心共接听电话超过12万个，举报和投诉电话分别占6.75%和36.55%，其余为咨询电话。也就是说，平均每小时就要接听近6个消费投诉举报电话。 浙江在线3月10日讯(浙江在线记者/吴振宇 通讯员/姜晓霞 编辑/胡芸)据今天发布《2014年度杭州市315消费报告》显示，去年，杭州市市场监督管理局、杭州市消保委系统共受理举报投诉64000余件，累计为消费者经济损失3900余万元。 每小时接到6个电话投诉举报 据统计，2014年杭州市市场监督管理局举报投诉指挥指挥中心共接听电话超过12万个，举报和投诉电话分别占6.75%和36.55%，其余为咨询电话。也就是说，平均每小时就要接听近6个消费投诉举报电话。 在超过44000多件电话投诉中，商品类和服务类投诉约为1:3。服务类投诉增长明显也表明，消费者的意识不断增强，对以第三产业为主的服务产品提供商更高的要求。 服务类投诉中，居于前三位的分别现场购物、居民服务和电信服务。商品类投诉的前三位则是日用百货类、食品类和通讯产品。 网购投诉总量激增超六成 值得注意的是，去年杭州全市共接到以网购为主的非现场购物电话投诉22334件，比上年同期增长65.63%。据了解，2014年，淘宝天猫平台的销售总额就达到22791亿元，同比增长近五成，网购销售规模的快速扩张也带来了消费投诉的激增。 与此同时，网购平台对商家信息的公开公示程度尚不充分，消费者难以查询商家的工商注册登记信息，因此仍习惯直接投诉平台所在地，也导致了全国网购投诉的压力主要集中在杭州。 APP即时受理投诉举报 今年315是新消法实施一周年。今后，杭州的消费者想要投诉举报，不仅可以打电话、发邮件、找服务点，还可以拿起手机随手拍照，实时固定，将问题上传至“杭州消费投诉”手机APP客户端，信息将在第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心分流处理。 据介绍，杭州市市场监管局去年对投诉举报平台进行了整合，将原来工商12315热线、原食药12331、96311、96137热线、来信来访、网上信箱、微信平台等所有来源渠道的全部集中到投诉举报中心进行分流，第一时间开展处置。 |