【干货】错过这些电商管理知识 再等十年

　　3、检查关键词

　　直通车并不是投放了就不用管理的，细读数据，快速反应才是，通过量子恒道--直通车数据，在全部关键词搜索这里查一下你的关键词，到底哪些是率高的，哪些是率低的。

　　注意事项:

　　1：搜索品牌词的顾客都有很强精准性和顾客忠诚，特别是女装品牌行业，如果设置其他品牌词，通常是被骗进来一看不是想要的，然后直接跳失。

　　2：关键词的设置最重要的还是符合宝贝属性。不要眼红一些搜索量庞大的热词。一定要符合宝贝属性，不仅仅包含了卖点和描述，还包含了价格因素。

　　3：直通车推广标题中明确价格。宝贝图片上是不能乱添加字的，我们能做的只能在推广标题中加上价格。这样做的好处是让顾客明确售价，不会因为顾客点进来后发现价格超出了自己心理价位而难以。

　　4：开心购买：推广图片对顾客的吸引力不能高于宝贝内页对人的吸引力。如果把推广图片做的很漂亮，然后却没有优化内页，即使有很漂亮的点击率和点击量，那又如何，没有还是白搭。让顾客在浏览到推广图片时，觉得这个宝贝满意度是80分，点击来后发现这个宝贝竟然满意度能有95分，哪怕没有100%满意，顾客也会很乐意的接受，很开心的购买。

　　5：关联销售：关联销售要做好。直通车不同于硬广的引流，直通车引入的浏览是直接到达宝贝内页的，如果没有关联销售，只是推广了一件宝贝，如果做了关联销售，一件宝贝就相当于推广了整个店铺。

　　链状关联：举个简单的例子，推广羽绒服，然后在羽绒服页推荐毛衣，在毛衣页推广裤子（裙子），永无止境的链状关联......

　　要让一个点击，推广了全店，而顾客也会被引导，觉得买了A就必须买B，买了B又需要买C，不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支，怎么办，删宝贝吧。删了A，发现B没办法配，删了B又发现A和C不搭，干脆全买走吧。

　　6：玩转聚划算：聚划算销量大，率高但是，聚划算现在了，销售记录显示的是售价而不是标价，如果直通车推聚划算的宝贝，聚完了，发现由于一大堆低价的成交记录，宝贝滞销怎么办？

　　可以恢复原价出售，但是可以赠送一些和聚划算款搭配的宝贝，并且赠送的价值能让顾客觉得，即使用原价购买，得到的利益也不比聚划算时候低，依然会购买。然后加大直通车推广力度，继续推爆这款宝贝。

　　如果一直这么推，没有利润怎么办？

　　聚划算时候产生的销售记录已经被顶到后面好几页去了，顾客哪怕翻几页销售记录也看不到了。这个时候就可以不用再送了，再打个对你划算点的折扣吧，顾客会看到那么多按原价买的销售记录，而现在你打折了，一定更能刺激大家的购买欲！再用这款宝贝帮店铺自然流量的引流。

　　自然流量的优化

　　自然流量分成2类，一类是关键词搜索流量，一类是类目搜索流量。

　　类目搜索的优化其实很简单，放对类目，然后每一个类目打造一~二个爆款，让买家在类目搜索时候一直能看到你们家的宝贝。关于如何打造爆款，前人已经总结了很多经验，还有各种视频和帖子，我也不多重复了，下面也会有几个干货，不过先来说说关键词搜索的流量优化。

　　关键词搜索优化需要时常改变，加上上下架时间，爆款程度共同配合。

　　宝贝标题优化。宝贝标题是搜索优化的重中之重，只有买家搜索了你标题中含有的关键词，你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词，并且找出其中符合你宝贝的热门词，添加到标题中。

　　1：淘宝排行榜是一个很好的分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品是热销的，也能知道哪些关键词是买家热搜的，这些词当然需要加到宝贝标题中。

　　2：直通车后台的关键词查询工具，可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下。看看这个关键词搜了多少次。

　　3：淘词。这个比词表方便的是可以自动联想一些中心相关词，也把搜索量告诉你。比如你查了“女装”，就会出现“新款女装”“”“秋装女装”等等词的搜索量，以及宝贝数目。宝贝数目是一个非常重要的数据，比如一个词“连衣裙”搜索量有2000，但是搜出来的宝贝只有15个，这个词的率就常非常高的，这个词就是所谓的“黄金词”。如果都用上了这些词，还可以用“数据魔方--淘词--宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少，到底在第几页展现，用在爆款上吧。不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流，买家的搜索习惯是随时变化的，搜索量也是随时变化的。所以必须2周内就要再次进行优化，特别是换季的时候，3天一小优化，5天一大优化，这样才能让宝贝一直展现着。

　　4：上下架时间的调控。临近下架的时候，宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段，尽情的引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示。

　　系统性打造人气商城

　　一、优化描化

　　A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。

　　B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。

　　C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。

　　D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。

　　E.促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。

　　二、购买流程顺心：客服熟练操作整理买家帮助帖记住老客户

　　三丶发货流程：规范包装附带发货清单发货检验防破损措施

　　四丶送货流程：配送时间与快递合作延迟丶损坏赔偿

　　五丶售后流程：制定问题处理标准

　　六丶客户关怀：商品售后新品通知预告发送客户问题给予客户关怀

　　七、服务体验

　　（1）响应及时迅速（在线时间有效使用自动回复优先原则VIP待遇）

　　（2）服务专业可信（熟悉店铺知识熟悉产品知识使用知识常用问题问答）

　　（3）交谈灵活融通（转移讲价焦点灵活应对纠纷）

　　（4）在线客服推荐

　　（7）特色店铺打造（集中强化某种体验巧妙其他体验与其他店形式对比将个性体验固化）

　　（8）客服技巧（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）

　　支配型客户：特点果断丶以我为中心丶不讨价还价

　　应对方式：简明扼要丶报价干脆

　　表现型客户：特点善于表达丶喜欢被赞美

　　应对方式：耐心倾听丶予以

　　温和型客户：特点缺乏主见丶亲切丶爱交朋友

　　应对方式：充分交友丶帮助做出选择

　　分析型客户：特点喜欢自己做决定丶思考

　　应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定

　　如何写好宝贝标题

　　一：了解搜索习惯

　　宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字，60个字节，所以要好好的利用这30个字，千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品：

　　1：搜索产品名称，所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性。比如：买家在搜索一件“的西服外套”的时候，一般会搜索“外套 西服 修身”或者“修身西服外套”！也就是说“西服”这个词是核心的关键字，在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式，当然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格丶店铺装修丶宝贝描述相符程度丶评价丶服务态度等，这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

　　2：搜索品牌名称，这类买家目标很明确，当然也是希望能够买到便宜的东西，所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品，价格上一定要有优势，此外，就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫，首先给自己的宝贝验明正身！

　　3：搜索热点功能词，为了吸引顾客，会搞很多促销活动，秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，此外，保暖丶好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖丶热卖丶正品丶促销丶赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现！当然也并不是这些关键字都要用上，只是在店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

　　4：组合搜索，此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验，因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务，要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力，服务更要比其他店铺更胜一筹。来源: 一点资讯 作者: 网商在线

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