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火车票代购平台强制搭售保险 票价最高涨幅超185% 携程网、114票务网等4家火

作者:habao 来源:未知 日期:2015-12-10 21:27:45 人气: 标签:114票务网:2
导读:杭州火车东站现场购票进行对比式调查,发现以上4家平台存在强制搭售保险、保险费用过高、保险内容不明、退改签服务等问题,火车票代购平台经营乱象重重。强制搭售…

  杭州火车东站现场购票进行对比式调查,发现以上4家平台存在强制搭售保险、保险费用过高、保险内容不明、退改签服务等问题,火车票代购平台经营乱象重重。

  强制搭售保险票价最高涨幅超185%

  据悉,此次调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式,调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。

  在售票环节,工作人员发现,铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险,保险费用为10-20元不等。如果消费者提出不需要保险时,代购平台均表示不买保险将延迟出票,甚至不出票,而在火车站现场和通过12306网站购票,则无须额外购买保险。

  同时,几家代购网站均表示,对选择购买保险的消费者,将能享受优先处理订单,支持人工退票、改签的待遇,而不选择保险的,将延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

  而实际上,记者了解到,早在2012年4月份,铁道部运输局就发布“重要公告”,明确表示:“中国铁客户服务中心网站是销售火车票的唯一专业网站,铁部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务,售票除了票价和5元服务费外,不能加收任何其他费用。”而中消协在2013年也发布消息称,销售火车票强制搭售保险涉不正当竞争,属违法行为。

  对此,省消保委表示,我国《消费者权益保》,消费者享有自主选择商品或者服务的;《反不正当竞争法》也,经营者销售商品,不得购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。在“一票难求”的春运特殊时期,代购平台利用如此“商机”,强制搭售保险,严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

  当然,在代购平台搭售保险之后,消费者购买火车票时所需要支付的费用比在车站窗口和12306网站购票高出许多。以2015年2月7日杭州东至绍兴北的D3105次列车为例,在12306官网,该次列车的票价为13.5元,铁友网和携程网的费用则为35.5元,其中搭销的保险费则高达20元,超过车票票价48%。赶火车网价格更是高达38.5元,超过车票本身价格185%。但在火车东站窗口买票时,火车站方面明确表示,火车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买。

  保险费用过高而内容不明代购平台通过保险来获利

  据了解,购买一张汽车票的保险费用为2-3元,购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。相比之下,上述4家代购平台高达20元的保险费用明显过高。

  而作为代购网站,为何又对相关部门屡屡的“强制搭售”如此热衷?保险行业业内人士分析称,一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利,而往往通过高价保险费来获利。此外,火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额,而关于保险责任、理赔内容等事项均未具体说明,一旦出险,极有可能造成日后的消费纠纷。

  在退票环节,以上代购平台也存在退款不及时的问题。即针对未取票订单,只接受处理开车前3小时的,而如果对于在火车站已退票或改签的用户,应退保险金额20个工作日左右才退回原支付账户。

  对此,浙江省消保委表示,火车票代购平台经营乱象非常严重,严重了消费者的知情权、选择权和公平交易权。同时,省消保委提醒消费者,在购买火车票时,应尽量选择12306网站和现场窗口购票,对于其他代购平台购票,消费者要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,及时向当地有关部门进行投诉。

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