沃尔玛等六大网上超市购物体验大PK：哪家好？

　　电商将网上购物这种消费行为培养成当下不可或缺的一种技能，在网上买衣服、买鞋子、买包包已经不是新鲜事儿了，现在流行在网上买水果、买菜、买肉，甚至买鸡蛋。除了综合电商的生鲜频道、生鲜电商，国内几乎所有的超市品牌都开辟了第二战场，通过自建或者第三方，将超市内的商品包括生鲜商品送到消费者家中。本调查从购买流程、商品丰富度、配送时间、价格比较、售后服务等多方面摸底市场上三家主流外资超市沃尔玛家乐福麦德龙，以及三家本土超市物美京客隆超市发在线上渠道的购物体验。

　　背景：去年5月，沃尔玛在中国推出了“速购”App，上线初期涵盖生鲜食品、家居清洁等过万件商品，并将逐步增加更多门店在售商品，线上线下价格一致。部分门店可以线下提货，配送由第三方完成。今年3月，沃尔玛又上线了跨境电商业务“跨境e购”。“速购”随后改名为“沃尔玛”，不过目前业务仅局限在深圳、广州等地，而跨境业务则是全国覆盖。

　　商品：在只能购买沃尔玛App上的跨境商品，目前包含保健品、化妆品、零食小吃、母婴用品等国内常见的热门海淘品类，多是沃尔玛在全球其他区域的自有品牌，大概有200多种商品。在实际下单中，有一件为临期商品，其他商品日期正常。

　　购买流程：下载“沃尔玛”App，页面上分品类及分国家排放商品，延续了沃尔玛超市里“省心价”的标签，商品产地、含量、尺码等信息完整，图文丰富、操作简单，首次购买需要关联个人身份证信息。

　　配送：由中通快递配送，3-10天配送到家。在商报记者调查中，一单7天到达，另一单3天到达。所有商品被放置在一个有沃尔玛标志的纸箱，内部有一张配货单，每件商品价格、名称、代码清楚标明。每件商品由泡沫单独包装，且纸箱里有填充物，对商品较好。188元以上免运费，门槛高于其他电商。

　　背景：家乐福2015年5月开始在上海进行网上商城内测，6月正式上线日，家乐福网上商城App正式上线月，家乐福电商业务进入。家乐福双井店、四元桥店等四店开通了配送业务，店内设置电商专区，接到订单后由店内拣货人员将货物递交给第三方物流公司配送，最多两天送达。

　　商品：基本同步了家乐福大卖场内的商品，站目前的商品SKU为1.5万个,生鲜方面稍有欠缺，目前App上仅有一些水果和精品蔬菜，没有肉类及速冻食品。进口商品被放置在分类第一栏，属于着重推荐品类。

　　购买流程：下载“家乐福”App或者在家乐福网上商城选择站，商品介绍清楚，购买方式简单，如果取消订单，还需要填写理由。

　　配送：在调查中，家乐福App上的订单显示来自于马连店，由天猫超市配送人员送达，配送时间为两天。有专用的家乐福纸箱包装，每件商品有泡沫单独包装，但是纸箱内没有填充物，饼干等零食出现了碎裂比较明显的状况。

　　在运费方面，目前购物满129元即可享受包邮，订单金额小于50元收取15元运费;大于50元而小于129元则收取5元运费。同时，订单在超过5公斤的情况下，将根据重量进行累计收费，可以选择收货日期。运费高于其他电商。

　　背景：去年9月初，麦德龙和阿里巴巴签署战略合作协议，正式在天猫国际开出麦德龙海外旗舰店。天猫超市内也有麦德龙部分商品。除此之外，麦德龙也有自己的网上商城。

　　商品：与线下门店相比，麦德龙海外旗舰店内商品不多，牛奶、啤酒饮料、厨房用品，大概只有几十种商品上百个SKU，天猫超市内麦德龙品类更少，只有食品方面，进口牛奶是麦德龙的特色商品，价格优势明显，成交量和评价都很高，多款商品成交量过万，但是其他商品成交量一般。

　　购买流程：在天猫超市频道或者天猫国际“麦德龙海外旗舰店”里购买，后者属于跨境商品，需要提交个人身份证信息，商品基本信息清楚，购买无障碍，支持支付宝及多家银行在线支付。

　　配送：在调查中，天猫超市的订单隔天就可以实现送达。由天猫超市专用纸箱，商品由的泡沫包装，品相完好。

　　背景：去年初上线的生鲜电商多点Dmall和物美达成深度战略合作，目前，多点在范围内仅和物美合作，也被普遍认为是物美的电商部门。物美在108家大卖场的商品都已经在多点同步上线。

　　商品：多点上的商品基本覆盖了物美线下门店的所有商品，全球精选频道商品来自于物美尚佳会员店，同时部分进口商品由中粮我买网作为供应商提供，最近刚刚上线了海淘频道。

　　购买流程：下载多点App，页面清新，有不同的选购专题，或者以分类的方式选购，可以绑定物美会员卡，支持在线支付及货到付款。

　　配送：基于定位下单，由最近的物美门店配货，多点人员配送，在本项调查中的三个订单基本都在3个小时以内送到，最短1个小时。由多点购物袋包装，蔬菜水果等需要称重的商品，部分是散装，部分是标准化包装盒，品相基本完好。

　　背景：京客隆上线月推出了“京客隆”App，覆盖主城区的72家京客隆大中型门店，未来该服务还将逐步延伸至旗下70余家直营便利店。

　　商品：首批上线商品包括生鲜、食品、副食、酒饮、日用百货等1700余种，与超市门店相比，线上商品比较少，生鲜采用预售方式。据了解，京客隆将在近期上线所有商品。目前实行线上线下同价，采用就近门店配送或者自提的方式。在调查过程中的订单采用自提，从青塔店和甜水园店自提柜的情况来看，订单商品多是生活日用品和食品。

　　购买流程：下载“京客隆”App，可以在线下单支付，或者使用京客隆钱包支付。此外还设置了签到励积分，鼓励用户每天登录。

　　配送：门店1-2公里范围内3个小时送达，满49元免运费，49元以下收取10元运费，最快3小时送货上门或2小时内预约店铺自提服务。在调查的自提订单中，由京客隆购物袋包装，无特色包装盒服务。在不影响销售的情况下，除了生鲜、个人护理及食用类商品外，到京客隆任意门店，7天之内无理由退货。

　　背景：超市发门店主要分布在海淀区，去年开始和第三方超市O2O小e到家合作，将其店内商品同步到小e到家页面上，基于消费者定位，匹配最近的门店进行配送。

　　商品：目前超市发店内的粮油米面、饮品、零食、美妆个护、日用百货等都可以在小e到家上购买，而在生鲜产品方面，不如店内丰富，数千个SKU，基本能满足日常所需。

　　购买流程：下载小e到家App，或者在其微信号购买。商品详情页面基本没有介绍，用户体验稍差，可以在线支付或者货到付款。另外，特色业务“闪购”，即在线下超市门店消费者可以自助手机扫码结账，免去排队结账，一般闪购的商品都比较便宜，形式也相对新颖。

　　配送：根据定位或者手动选择地址，下单后由小e到家工作人员配送，门店1.2公里范围内最快30分钟可以达到，在调查中产生的几个订单均在一个小时左右送到，在速度上超过其他同行。有小e到家专用购物袋，商品品相基本完好，但是部分商品会遇到缺货情况。可以选择配送时间段，每个时间段间隔半个小时。之前有免运费门槛，现在每单都收取5元运费。

　　当网上购物成为一种生活方式，当快速送货到家成为一种需求，很难说清楚是企业的创新行为激发了新的消费，还是消费的变化倒逼企业提供更多服务。从市场上的情况来看，超市O2O行为的市场普及和消费接受程度已经相当成熟，而这一过程的发展仅有一年多的时间。

　　在记者调查过程中，来自不同平台、不同超市的订单，基本上都做到了快速反应，如果是基于移动端的O2O，3个小时送达成为配送的最高时限，而B2C平台则是普遍做到了隔天送达。从商品层面看，基于超市的网上渠道，因为有传统超市多年运营累积下的信任度，消费者基本没有对商品的担心。各家超市放到网上渠道的商品也不尽相同，快消品和日化产品标准化程度高，运输配送方便，品牌集中，是最方便在网上购买的商品。

　　生鲜商品是目前惟一一个各家都不敢大胆去触碰的品类，而这又是生活必需品品类。实际上，网上对生鲜的需求反而刺激了线下超市去原有的生鲜运营模式，比如将散装的称重蔬菜水果进行标准化，从产地或者到了仓库之后就开始进行装盒，打好价签再上货架，在上游增加了一个环节，但是在销售端，在售价上可以实现很好的加价率，同时省去称重的人力成本，也刺激了生鲜在网上渠道的成交量。但实现生鲜完全线上化不是一个短期内可以实现的事情。

　　从行业层面看，O2O企业还处在快速且震荡的优胜劣汰中，但从消费层面看，O2O送到家服务将在时间成本高的一线城市成为生活必需品，不再有大额、频繁的补贴，取消免运费门槛，收取运费常态化，这些都在证明消费者也愿意为此付出更多。陈良宇 内幕

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