广州百货升级营销打法战电商 抢金九银十蛋糕

　　记者近日走访发现，广州各大商超、百货已经进入“战斗”状态，超低的折扣还是传统百货、商超逢假日必用的促销利器。与此同时，面对电商的冲击，传统百货、商超的营销打法也越来越潮，不断创新互动形式，使消费体验升级。值得关注的是，随着人们长假出游的越来越多，长假拉动消费的功效减弱，而传统节假日的消费热情也已被电商不断的“造节”所。在此背景下，从9月初开始，广州的百货、商超便纷纷造出“家电节”“家居节”“周年店庆”，欲通过拉长战线和电商争抢“金九银十”蛋糕。而随着海外游大热，十一黄金周早已不仅是国人欢庆的节日，外国商家瞄准中国游客钱包的黄金周暗战也在升级中。

　　虽然电商平台每年的“双11”活动会有极大力度的优惠，但他们也显然不想放弃“金九银十”的关键节点。为了抢在“十一”国庆节黄金周前期做促销，多家电商8月份的大促刚刚结束，就扎堆在9月“造节”。

　　国美去年是9月17日设置的“超级福利日”，今年则提前了一个多星期，于9月9日就拉开了活动大幕，京东超市则从9月1日起便开始进行周年庆促销。“金九银十”期间，各大电商平台依旧推出“爆款秒杀”“红包限时抢”“省钱抢券”等活动，但电商也自知，8月和9月的“造节”大战已经让消费者感到疲软，反倒提供跨境购物的服务会成为国庆期间抢占流量的新高地。

　　目前，美国梅西百货、ebay、日本乐天市场、韩国新罗免税店、莎莎等境外大型零售网站已实现与中国支付机构的对接。9月26日起，微信支付推出“国庆拔草节”活动，用户在境外指定商户门店使用微信支付即可获得现金红包，支付金额满50元人民币，即可马上获得微信现金红包一个，红包金额1.01元、5.88元、10.1元、58.88元不等，最高可得888元红包，此活动覆盖了、澳门、、日本、韩国、泰国、新加坡、美国、、、、印度尼西亚及欧洲等国家和地区。

　　支付宝则宣布启动“全球未来机场计划”，从今年国庆开始，国内出境游客在新加坡樟宜国际机场、慕尼黑机场、东京成田国际机场、首尔仁川国际机场等十大机场购物可以直接刷支付宝，这10家海外机场将依托支付宝平台，为中国出境游客打造无现金消费和一键找机场服务，并可以直接刷支付宝支付，既方便又避免了兑换外币的麻烦。

　　京东和途牛联手推出“10元游世界”，分“秒杀专区”“超级预售”“明星推荐”“出游必备”等专区，提供一站式的出境游玩购物攻略。亚马逊中国宣布将于10月1日至16日首届“环球扫货节”，涵盖来自超过40个国家、1400多个国际大牌的数十万选品。

　　“环球扫货节”将按照热门购物目的地国家以及购物品类分为两大阶段，10月1日至9日是国庆节期间的第一阶段，将推出主题为“逛购欧美日韩，超级大牌攻略”的促销，该阶段促销将以热门国家专场的方式为消费者呈现日韩、欧洲、、美国四大目的地的必买清单，以及衣、食、用、行的超级大牌攻略和当地好物选购指南。10月10日至16日为第二阶段促销，将以购买品类为导向，推出主题为“任性扫大牌，各品类疯狂满减”促销，配合各式折扣优惠。

　　随着80后、90后成为消费主力，传统百货、商超今年是铁了心要吸引年轻消费者从线上走到线下，打出新牌吸引客流，更加注重消费者互动的体验。

　　国庆期间，在维多利广场附近商圈将举办“2016广州国际购物节”，从“年轻新主场”的主题里就可以看出这次主打年轻人市场。9月28日到10月7日，维多利广场舞台区将设置VR游戏体验馆，期间举办VR擂台争霸赛，会员可以免费体验，除了眼下最红的VR和直播，实体百货也玩起了快闪，维多利广场将举办动漫市集，现场会有人偶和cosplay快闪。

　　在消费低迷和电商冲击的背景下，传统零售业仅靠大力度促销已经吸金乏力，不少百货更愿意花重金打造各种异业合作营销、体验式营销吸客。像摩登百货在举行周年超级店庆时，就不再停留在商品促销层面，而是与岗顶商圈众多餐饮、娱乐商家进行异业合作，为消费者推出一站式服务。此外，摩登百货还与Uber、滴滴等专车合作，方便顾客前来购物。

　　著名精品百货品牌连卡佛在黄金周来临前，举办了以The New Modern（摩登新绎）为主题的2016秋冬活动，于店内铺陈一系列体现摩登新绎的艺术装置，以全新角度探索今季必备单品以至未来的生活方式，连卡佛的精心挑选新晋品牌及独家系列也将在黄金周期间展现。9月12日至10月18日，更会搜罗来自世界各地的革新科技产品，让顾客亲身感受、试玩和体验最新的创意科技与划时代的电子产品，包括“”人体自身能量的Thync头戴式装置、Leap Motion虚疑实境体感控制器、靠脚踏发电的Halfbike站立式单车、Ambi Climate智能冷气遥控及体验心肺运动革新经典Smart Rope LED跳绳。

　　业内专家认为，百货业态相对单一，联合周边餐饮、娱乐等业态共同推出促销活动，有助于吸引更多消费群体，这种异业合作的方式值得借鉴。“现在逛商场，与其说是一种购物，还不如说是一种生活。”有百货业内人士对表示，商场举办与老百姓生活息息相关的文化、婚庆类展览，借展览为不同年龄层的消费者营造体验氛围，营销能力在上升。

　　在业内人士看来，体验和个性化的服务会是百货业的“杀手锏”，这也是电商无法取代的。百货商店就是要突出体验，用服务让消费者更舒适，例如保养知识、搭配信息、配套设施、售后优良服务、甚至免费停车等，让消费者感到温馨，最终形成具有特色的分类。

　　打折促销历来是各大商家长假掘金的法宝，今年的“十一”也不例外，广州本土的百货、商超早就摩拳擦掌，黄金周促销一如既往的火爆。

　　天河城百货此次国庆主题为“丰收季”，从9月30日到10月7日，各大店面推出不同特色的优惠活动，天河城店的部分商品大部分商品5折，新品8折，运动休闲服饰5-7折，7楼折扣店折上8折，店和东圃店大部分商品7折。

　　换购手段在百货促销中也很常见，广百百货在国庆期间的换购力度可谓空前，穿戴类300元换600元，其中内衣、童服、婴童用品、玩具、文具、运动休闲类300元换400元，在广百的店和天河中怡店，化妆品满500元送60元。

　　太古汇在国庆来临之际推出会员卡，注册成为会员即可享受120家品牌提供的购物礼遇、活动及服务。其中近70家场内品牌提供直接购物礼遇，顾客可用消费积分兑换逾3500份礼品，会员更可享受如开卡礼赏、生日惊喜、代客泊车、优先排队用餐、超级跑车赛道试驾等十余种的服务，作为“十一”假期给消费者的一份大礼。天河城方面表示，为方便大家“十一”消费，除了多倍积分，所有的会员礼遇至少持续到10月31日。

　　广州本土商家中，广州友谊商场的国庆酬宾活动最为丰富多彩，除了常见的折扣、积分、抽活动外，还推出“幸福嫁期”2016广州友谊婚嫁季，优惠范围囊括珠宝金饰、大牌服装、婚纱礼服、家居套装等，友谊环市东店、国金店、正佳店还将推出友谊经典国货展，现场参与内购满额送精美礼品。

　　赶在国庆节前夕开业的蕉岭奥园广场，则推出了九重开业豪礼。蕉岭奥园广场是梅州蕉岭县首家一站式购物中心，由上市公司斥资6亿倾力打造。从开业到国庆期间，奥园广场联合各主力商家为市民，包括9月28日至10月1日，在商场任何商户消费满88元就可以参加抽。品有电冰箱和金奥长寿特供米等，现场开，百分百中，还有万张电影票免费大派送，并有机会获得全年免费观影，在商场消费满288元的前200名顾客，即可获赠价值300元的超值大礼包等“九大开业豪礼”。

　　今年出境游预订比往年更为火爆，根据国家旅游局近日发布的2016年上半年的旅游统计数据，中国出境旅游人数达5903万人次，比上年同期增长4.3%，根据旅游机构的预测，出境游最热门的国家或地区分别为韩国、泰国、日本、美国，港台今年人气排名下降，黄金周消费或将遇冷，日韩市场为了应对黄金周的来临，动作频频。

　　韩国已经连续几年成为中国游客出境游的最热国家，据韩国旅游发展局数据显示，2014年国庆假期，约有16.4万中国游客到韩国游玩，平均每人花费了240万韩元（约合1.3万元人民币）。去年黄金周期间，首尔明洞大街上挤满了中国游客，到处可见“韩国大促销”的和“支付宝支付低至10元”的中文广告牌。

　　韩国各大百货店和免税店，为了招揽出手阔绰的中国游客，竞争进入白热化阶段。多家百货公司争相准备各类酬宾活动，特意印制中文宣传品，搜罗内地游客心仪商品，提供的服务包括礼包赠品、海外邮寄服务、中文手机导购软件和优惠券等，以争取吸引尽可能多的中国游客到韩国“血拼”。

　　为应对在国庆节假期中国游客的“爆买”，日本，自2014年10月1日开始将面向外国游客免税商品的范围从家电和衣物扩大至食品、饮料与化妆品。去年国庆节期间，为服务中国游客，位于大阪南的心斋桥筋商店街和大丸心斎桥店宣布计划称，将合并商品价签、并在大丸百货内设置两处外国游客购买商品后进行退税手续的专用柜台。而在结算方面，日本不少百货公司、商店早已接受银联卡，有百货公司由9月30日起，更接受内地游客以微信支付方式购物；游客亦可以使用微信“摇一摇”功能，即时接收店铺推荐商品、优惠等资讯。

　　从目前趋势来看，“金九银十”期间，日韩市场不仅打算让中国游客“爆买”，还想刺激文化深度游。近期韩国旅游发展局正转战中国开行说明会，主推“太阳的”外景地游，而其旅游APP提供中文地图及，内含景区餐饮等各类电子优惠券及订房比价服务。日本为了迎战十一黄金周，早在4月起就开始布点，在民宿酒店铺设能提供周边景区个性化旅游线及的中文自助服务终端机。

　　春节、国庆两大黄金周，历来是零售业绩风向标。但从这几年的情况来看，黄金周的风向标作用似乎已经越来越不明显了。因为，传统节假日的消费热情正在遭到。

　　按照以往的商业惯例，节假日一直是人们乐于逛商场购物的时候，因此中国的几大假日也就理所当然地成为了市场的消费旺季。尤其是五一和国庆长假更是所有假日消费中最热闹的。但是，随着人们生活方式的改变，利用长假出游的人越来越多。据《中国旅游发展报告（2016）》显示，今年端午假期首日，广州旅行社发送游客近10万人次。热衷于外出旅游的这股新潮流，显然对放假逛商场的“习俗”带来了不小的挑战，分流了节日购物消费。

　　据报道，以往，每逢假期结束，广州的百货企业都会向社会公开他们的节日销售总额，业内俗称“”。但今年端午例外。这是自2009年端午以来，百货企业首次没有“”。数据显示，2009年到2011年国庆期间，各大百货的销售总额呈现双位数增长，最高可达20%以上，2012年业绩开始持平。2013年国庆黄金周，首次出现业绩负增长，并一发不可地连降三年。

　　除了人们利用长假出游分流了消费，电商的影响也不可忽视。随着人们上网购物的逐渐增多，买东西无需再等到假日去商场，于是仅存的国庆黄金周的销售形势也急转直下。而电商不断地“造节”也让消费者对以往只有在传统节假日期间才能享受到的促销优惠，越来越不感冒。以今年的端午节假期为例，百货企业促销效果不尽如人意。反观电商6月的“造节”，声势更为浩大，由京东6·18店庆引发，包括唯品会苏宁易购等同步进行年中大促，使得6月成为电商促销时点，分薄了实体零售的消费流。

　　事实上，现在人们的购物习惯很大程度上被电商改变了。按照一位业内人士的说法，“以往人们购物要腾出一天半天的时间，但现在用碎片时间就完成了，这从客观上就了传统节假日的消费热情。”在此背景下，为吸引客源，拉动消费，广州各大百货都难掩“造节”的冲动。据不完全统计，去年9月上半月，广州各大百货造的“节”已超过8个，包括周年店庆、婚庆节、购物节、家电节等等，造节频率比以往更频繁。时间多选择周末，有的甚至延长至10天，横跨两个周末。而这些经由实体百货之手造出来的节日，看起来效果还不错。有百货行业人士表示，现在传统的节点不一定是实体百货的销售旺季，重头戏反而是自身造出的“节”。

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