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开展大学生网购消费问卷调查 最看重商品质量
近日，市消协、团市委、市场监督管理局12315指挥中心联合开展市大学生网购消费行为问卷调查，华北电力大学、大学、农业大学、金融学院、学院的645名在校大学生参与问卷调查。据分析，大学生难忍购买商品与网上描述不符。 习惯网购的大学生中，有74%的人网购频率在半月一次到一月一次之间，每周至少一次的高频率网购，和只是零星网购的同学占比人数较小。 由于大学生大多入，所以单次消费金额普遍不高。绝大多数的在校学生单次网购金额在500元以下，只有5.4%的受访学生单次网购消费经常在500元以上。 大学生在网上购买的商品，多数是服装和鞋类。选择网购家居、装饰用品类和化妆品的女生较多；选择网购图书影音类商品的男生较多；男生较女生更多选择数码电子类产品。 平台方面，各大网购网站学生们均有涉足，其中淘宝网占据半壁江山，占比54.7%；其次是京东商城，占比27.1%。 据调查，商品质量是影响大学生网购的最重要因素，卖家的信用及买家的评价等主观因素也会对大学生网购产生影响。此外，商品的种类及付款安全性也是部分大学生网购中会考虑的因素。对于网购的安全性，大学生们普遍重视度不够。 从统计数据来看，不论男生、女生，打折优惠的促销手段对大学生具有最大的吸引力，其次还有购物返券及团购。而积分兑换对大学生的吸引力小很多。 在所列举出的一系列快递公司中，顺丰、圆通、申通受大学生信任度较高，而天天、韵通、中通差评较多。 37.7%的受访学生认为，网购在商品质量方面有待改进，26.2%的学生认为商家诚信度需改进，17.1%和16.5%的学生认为物流和购物风险存问题。 超过6成的大学生表示，最不能的是购买商品与网上描述不符合，在网购出现的问题中居于首位。其次是商家服务态度差和产品配送物流慢，占30.4%。 “可信度”成为大学生网购的最大顾虑，假货、次品问题是网购面临的最大问题之一。不少学生遇到过“次货当正品卖，假货当真品卖”的商家，通过互联网，消费者往往只看到正品的宣传与图片，等拿到手才发现差别很大。 在遇到纠纷问题时，只有小部分学生具有意识。当网购遇到问题时，39.2%的学生选择退货，34.2%的学生会给差评，只有12.8%的学生选择向有关部门投诉。（贾祎玮 代维敏） |