苏宁易购侯恩龙连怼京东“我才是第一”“网红总是昙花一现

　　3月28日，选中起家的家电品类，苏宁易购启动了418电器购物节。为了吸引用户加入，可以说下了血本。

　　开场，苏宁易购总裁侯恩龙先否定了京东家电销售老大的地位，“每个人都会说自己是第一，有第一阵营的第一，也有第二阵营的第一”，“从线上到线下，苏宁易购家电全渠道份额第一”。

　　数据来自艾瑞咨询最新发布的行业报告:2017年家电市场整体份额7905亿，苏宁易购以占20%份额领跑全渠道第一，京东以12.3%的份额位列第二位。

　　据艾瑞集团联合创始人邹蕾分析，80后、90后这个主力消费在线上选购家电产品时，渠道主要集中在苏宁、京东和天猫三个平台上，而苏宁凭借31%的消费者选择成为线下平台第一选择偏好，双线布局优势突出。

　　在侯恩龙看来，互联网企业通过价格以及一些流量红利，在短期之内打个鸡血还可以，但不可持续，而苏宁的底气来自于在家电行业28年的耕耘。

　　不得不说，移动互联网发展到今天，流量红利和价格红利都在消失，消费互联网进入品质消费阶段。今年418，苏宁提出了一个全新的概念--新电器生活主义，这背后伴随着苏宁易购从电器零售商向品质服务商定位的转变。至于如何转变，侯恩龙看准了三个维度。

　　场景方面，互联网永远是虚拟的，只能提供技术和工具，无法提供场景和体验，正如苏宁控股董事长张近东在期间所提，场景互联网时代即将来临。苏宁将牢牢把握，包括苏宁易购、猫宁、零售云、苏宁极物、苏宁小店、苏鲜生、苏宁易购云店3.0等在内的O2O渠道场景，冰箱、智能门锁、智能摄像头三位一体的家庭智能场景，以及体育、视频两部分泛娱乐场景。

　　其中在提到无人店时，侯恩龙表示，“谈无人店的一大堆，但真正进行广泛复制并且进行商业化推广的只有苏宁。”

　　而此次他也公开表示，苏宁花钱做体育、做视频的核心目的是为了给零售主业自造流量。“目前苏宁易购一天流量已经突破2500万，加上体育和视频，一天有4千万流量。”

　　财视传媒了解到，418期间，苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可以边逛边玩边买，VR实景一键下单。同时在线下，还有BIU+时代体验家，在全国选取100家苏宁云店，搭建互动体验场景。

　　服务方面，侯恩龙为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365(30天包退、365天包换)+46项服务+双线七天无理由退换货。依侯恩龙之见，做不到这套包含售前、售中、售后的服务，就无法满足消费者的基本需求。

　　当然，他不忘再次谈及行业热议的物流涨价问题，“年初的时候，有人悄悄涨到15，把用户永远放在第一位的人突然干出一个三流的事”，并做出承诺，“基础运费3年不涨价”。侯恩龙所指的是，今年春节期间，京东宣布曾宣布将基础运费提到15元，在市场上引起一片哗然。

　　赋能方面，苏宁提出通过数据、运营和服务三大层面为品牌供应商赋能，数据产品，实现订单系统直连，推出“星河计划”和“天量计划”。同时，苏宁418提出大家电仓配一体，享受行业价20%的优惠。