市民电视购物难索赔 打售后电话被自动挂断

　　“买回来装了两个软件就根本没法儿使了，一用就黑屏。”昨日，市民苏先生向本报反映，他通过电视购物购买一款售价为499元的“望束酷”7寸平板电 脑无法正常使用，给产品售后电话打过去却总被自动挂断。由于商家并未提供购物凭证和相关票据，这让他索赔无门。对此，中消协律师团团长邱宝昌提示，消费者 在电视购物时要注意留存，先“验货”后给钱以防上当。

　　苏先生告诉记者，4月5日，他在家中收 看电视时，发现某省级卫视台广告宣传一款售价为499元的“望束酷”7寸平板电脑，并赠送手表一对。“广告上说可以免费通话，还赠送两只手表，我觉得很实 惠就打了订购热线。”在拨打电话后，他接到了一个来自江苏苏州的电话，询问他是否想要订购一台“望束酷”平板电脑。“她说电脑的功能很齐全，能上网、能看 视频还能免费通话，如果不满意的话还可以退货，我就订了。”

　　4月9日，快递员给苏先生送来了货物，他支付了货物款项及快递费共计558 元。开箱检查时，他发现盒子里的平板电脑比自己在电视上看到的小很多，但并未在意太多，随后让晚辈下载了两个软件在平板电脑上。“然后就根本没办法使用 了，一用就卡死了，要么就黑屏。”苏先生赶忙打售后电话要求退货，一位话务员回电话来说产品无任何问题。“她让我给平板电脑充电，说连续充7天就不会卡 了。”此后，苏先生又多次拨打售后电话，皆未有人接听，他这才知道自己被坑了。

　　苏先生告诉记者，事 后他向12315投诉举报这件事情，工作人员要求他提供相关票据和凭证时他却犯难了，当时他收到的快递里除了一张薄薄的使用说明书外，并无经销商提供的任 何正规和购物凭证。苏先生这才意识到，一时疏忽让自己索赔无门。“当时给售后打电话的时候也没意识录音，没有留下，后来他们就根本不接了。”

　　昨日上午，记者拨打苏先生提供的广告中订购电话，对方回复“现在是热线高峰期，稍后会有专业导购跟您联系，谢谢。”随后挂断。昨日下午6点，记者接到导 购推销产品的电话，但当以消费者身份询问为何产品中没有正规与购物凭证时，对方回复“电视购物都没有”，随后让记者联系一个“VIP客服”号码随 后挂断电话。记者拨通“VIP客服”号码，听到与之前多次拨打的售后电话一样的录音：“所有电话正在忙线中，已帮您预约专人回电，请您耐心等候。”然而截 至记者发稿前，仍未等到任何“专人回电”。

　　对此，中消协律师团团长邱宝昌表示，根据《新消法》中的，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。“但像本案中，如果消费者无法通过订购单、物流信息等举证商品确是通过电视购物购买产品，难度就相对较大。”

　　邱律师表示，相比起网络购物，电视购物的难度更大一些。“因为网上购物的信息你都能够查得到，但是电视购物是通过打电话，通话内容很难重现。”他孙先生向工商部门反映该情况，并提供货物信息、物流信息及通话记录等以便有关部门进行事实认定。

　　邱律师也提示消费者，消费者在利用电视购物时，一定要尽量多方面了解产品及商家信息，不可盲目广告中内容。在与商家协商好“货到付款”后，快递员送 达货物后要先进行“验货”，查看产品质量是否符合，是否包含相关的消费凭证和正规，票据上是否有企业盖的公章，检查这些全都齐全后再付款。同时，他提 示消费者要留存消费凭证、购物、物流信息、通话录音等，一旦发现商品质量问题，与商家沟通未能解决之后，要及时向属地工商部门进行投诉和举报。

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