买家购多重保障手机遇假货 质疑太平洋财险保险

　　一方面卖家许诺支持检验和鉴定，一方面太平洋保险公司还提供全国联保的服务，加之交易的平台为淘宝网。本以为有着多重保障的这笔买卖，肯定是万无一失的。不料，杭州的消费者周大伯还是失算了。

　　在长久等待了三个多月后，耐不住性子的周大伯最近找到了《市场导报》中心。

　　新购手机不能保修

　　周大伯说，他老早就想买一只手机了。几个月前，他在淘宝网[微博]上的 “一博印象鞋店”内，看中了一款令他比较中意的小米手机[微博]。

　　“首先，卖主承诺，他提供的机子可以全国联保和支持检验和鉴定；其次，淘宝网页中还显示，只要勾选购‘淘保包’服务产品，就可以享受全国联保一年。”周大伯告诉导报记者，这相当于上了一个双重保险，令他对交易的安全充满了信心。

　　今年9月1日，周大伯便在淘宝网上下了单。他先是用698元买了小米3G手机 (智能大屏八核双卡双待)，然后再花37.26元向“太平洋保险[微博]3C”订购了一份淘保包，总共支付735.26元。据了解，淘保包是淘宝网委托保险公司向消费者推出的适用于3C数码类商品和大小家电商品的系列保险产品。

　　9月4日，从深圳发来的这只手机送到后，为了验证该手机全国联保的资料是否齐全，周大伯特意把手机送到杭州小米客服中心去鉴定。经工作人员拍照取证，搜集信息，制单备案后，他却得到了一个意外的消息，即这是一只非小米手机。小米客服表示，是不能给予保修的。

　　淘宝冷对买卖纠纷

　　“支持验证与鉴定”，且有着“多重保障”的手机竟然是假货，周大伯感到非常惊讶。他立即联系了卖家要求换货，并要求对方提供一只真品手机，但是这一请求却遭到了，卖家仅同意退款退货。

　　相持之下，周大伯要求淘宝介入处理。网页随后显示，淘宝已受理这起纠纷，并要求双方等待小二的处理。然而，时间一天一天的过去了，尽管买卖双方依然各执己见，且留言无数，双方也自行协调了多次，可是却迟迟不见小二的任何。

　　僵局从9月一直持续到11月中旬，淘宝小二依然一声不吭。期间，周大伯还三次通过淘宝云客服请淘宝小二来协调，但等来的还是对方的缄默。

　　淘宝小二的“淡定”让周大伯很。在此同时，他方才发现，自己所选择的淘保包服务，涉及的企业是太平洋财产保险公司。其后在交涉时，该公司所显露的态度也令他大惑不解。网上在线对话时，太平洋保险直销店的客服人员告诉他：如果手机是不符合原厂生产的手机，那就不能提供保险服务的。

　　保险保障遭客户质疑

　　这让周大伯有点傻眼，他是为了多一份保障才选择投保太平洋公司的。没想到，一出事，对方就把自己撇得一干二净。他认为，太平洋保险公司在这起事件中同样负有一定的责任。

　　在受理了这一投诉后，导报记者(微信：zjscdbwqzx)登陆了淘宝网上的卖家店铺，结果发现已是空空一片。

　　这一起看似并不复杂的纠纷，淘宝网为何时隔三个月的时间不作处理？导报记者近日联系了淘宝网。相关人员在了解此事后，对于长时间没有处理纠纷的状况表示了歉意。该人员让消费者继续耐心等待，并承诺会加紧催促，后续有什么情况也会及时告知。

　　就此事件，导报记者同时联系了太平洋保险公司上海总部。相关人员当即表示，将就此调查核实并及时反馈。然而时隔两个星期，截至导报发稿前，该公司尚未做出任何回应。

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